Política de reembolso

Políticas de Devolución de StoneConcept:

  1. Cambios y Cancelaciones : StoneConcept permite el cambio o cancelación de pedidos dentro de un plazo de 10 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando el material no haya salido de nuestra bodega. En caso de exceder los días se generará un crédito.

  2. Condiciones de Cambio: Para ser elegible para un cambio, el producto debe estar sin usar y en la misma condición en que se recibió. Stoneconcept revisará el motivo de cambio y se dará una solución siempre y cuando el material se regrese a la bodega donde salió el material.

  3. Proceso de Cambio: Para solicitar una cambio o cancelación, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente. Te proporcionaremos un folio de autorización de cambio que deberás incluir en la conversación y en todo momento del proceso de cambio.

  4. Costos de devolución: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea resultado de un error por parte de StoneConcept. 

  5.  Daños en material: En caso de que el material tenga un daño se cubrirá un 10% por parte de StoneConcept quedando una nota de crédito para tu siguiente compra. Si el daño es mayor se revisará de manera directa con el seguro en dado caso de haberlo contratado.

  6. Reembolsos : Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente en un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

  7. Productos no Elegibles para Devolución : Algunos productos, como productos personalizados o cortados a medida, no son elegibles para devolución a menos que estén defectuosos o dañados.

  8. Cambios : StoneConcept  acepta cambios de productos. Si deseas un producto diferente, deberás realizar una devolución y realizar un nuevo pedido. Siempre y cuando el material no haya salido de bodega.

Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso. Por favor, consulta nuestra página web para conocer las políticas más actualizadas.